封測異常狀況排除方法公告（二） 2009/1/7 19:32


親愛的玩家您好：

☆進入遊戲了，正在讀取資料中，確跳出一個灰色畫面的錯誤訊息，下方會有一個「Bug Report」◎★
經本公司測試結果，有部份電腦所安裝的防毒軟體可能會與【勁舞團2】的遊戲主程式相衝突，目前測試會造成衝突的防毒軟體有：卡巴斯基、諾頓、NOD32、Avast.6，若您是使用以上防毒軟體，並在讀取遊戲程式時出現以上錯誤訊息時，請您試著將防毒軟體關閉後再執行遊戲，應可排除這樣的狀況。

☆使用Windows Vista作業系統無法進行遊戲◎★
　　若您出現以上錯誤訊息，請按照以下方式進行操作，應可排除這樣的狀況：
(1) 請利用【滑鼠右鍵】點選您電腦桌面上的【勁舞團2】捷徑並選擇【內容】選項。
(2) 選擇【相容性】頁面，並將【以相容性模式執行這個程式】前方打勾，並選擇【Windows 98/Windows Me】模式，完成後點選右下角的【套用】然後按下確定。
(3) 左鍵點擊桌面上【勁舞團2】運行更新程式，並點擊左下角的【開始遊戲】進行更新，由於CB期間玩家更新較為頻繁，請玩家耐心等待。
(4) 更新完畢後重新執行勁舞團2即可正常進行遊戲。

☆進入遊戲後，即非常Lag，甚至因為Lag導致無法遊戲之狀況◎★
　　因【勁舞團2】之背景會自動播放MTV，但MTV播放會造成電腦資源使用過高的狀況出現，若您的電腦配備較為不足，即會出現這樣的狀況，若您出現以上的狀況，建議您可以依造下方的方式進行排除：
(1) 擴充電腦記憶體。
(2) 更換電腦配備。
(3) 在遊戲房間大廳內，點擊右上方的【MV】鈕後，再至右下方的【MV播放控制盤】按下停止，即可不會播放MTV了。

☆執行遊戲後，出現「應用程式正常初始(0xc0000005)失敗。請按一下確定終止應用程式」、「缺少Update.exe，導致無法更新」或「ycd.exe 應用程式錯誤」◎★
　　此狀況通常是因為所安裝的遊戲程式並不完整所造成的，若出現此異常狀況的玩家，請您將您電腦內的【勁舞團2】主程式完整移除後，再重新安裝一次，即可正常進行遊戲。若您是使用網路下載的方式下載之主程式，因網路下載容易造成檔案出現異常的狀況發生，建議您更換其他離住處較近的下載點、速度較快的下載點進行下載或購買【勁舞團2】完美進化包進行安裝，較可排除安裝程式出現錯誤的狀況。另外、若您是使用光碟片進行安裝者，因光碟機、光碟片較不乾淨、或安裝時光碟機溫度過高，也容易造成程式安裝異常的狀況出現，故請用光碟片安裝之玩家特別注意以上的狀況，即可排除安裝錯誤的問題發生。

☆輸入帳號密碼後，出現「帳號密碼錯誤」◎★
　　若出現此狀況之玩家，請先行確認您的帳號是否申請成功、帳號密碼若有使用英文者是否大小寫有輸入錯誤的狀況發生後，再行輸入，即可排除這樣的狀況。若您為忘記您的帳號密碼，則請您至【勁舞團2】官方網站下載「客戶問題申訴傳真單」，填妥並附上帳號持有人之證件，傳真至本公司客服中心進行查詢即可。但因人工查詢的時間較久，若您並不堅持一定要使用忘記的帳號，我們建議您可以至GGC環球遊戲中心官方網站申請全新的遊戲帳號，這樣可加速您進入遊戲的時間唷。

☆目前尚未找到排除方式的異常狀況◎★
(1) runtime error的錯誤訊息

　　以上為【勁舞團2】封閉測試至今本公司所彙整的所有問題解決方法，希望以上的方式對不能玩的玩家們可以有些幫助。日後我們也會持續提供新的異常方式排除方式給無法暢玩【勁舞團2】的玩家們。若您使用以上的方式仍無法進行遊戲、或發現新的異常狀況，請您將以下資訊以Mail的方式寄至本公司客服信箱：bd_service@insrea.com.tw，我們會在收到您的來信後儘速與我方及原廠技術人員進行處理，造成玩家的不便，還請多多包涵，謝謝。

(1) 姓名
(2) 聯絡方式
(3) 詳細的異常狀況說明
(4) 出現異常狀況的操作步驟
(5) 異常狀況的錯誤圖片
(6) 使用的ISP業者及網路頻寬數據
(7) 您的電腦配備檔(Dxdiag檔)

☆Dxdiag檔獲得方式◎★
(1) 請從桌面的左下角的《開始》→點下去→《執行》→點下去。
(2) 在執行的地方，輸入《DXDIAG》→《按下去確定(Enter)》。
(3) 會出現一個視窗，名稱為：DirectX診斷工具。
(4) 按下DirectX診斷工具視窗右下角的《儲存所有資訊》即可。

因思銳遊戲總局　勁舞團2營運團隊　敬上



訊息來源:勁舞團2官網